Atualmente os consumidores possuim um megafone em mãos para mostrar seus descontentamento com produtos & serviços. Esses megafones existem sob a forma de ferramentas de redes sociais como facebook, twitter, blogs e afins.

As marcas estão, mais do que nunca, monitorando todas as redes para descobrir problemas em seus produtos/serviços e também para atender a sugestões de clientes. Um bom exemplo que vem causando bastante buzz (negativo) é o caso da HP Racista.

Resumindo o caso, a HP lançou uma linha de webcam chamada HP Media Smart. Essa webcam detecta faces e acompanha a pessoa quando ela se desloca para a esquerda ou direira, além de ajustar o foco automaticamente. Acontece que a webcam não vem detectando negros!

Isso mesmo, a webcam não acompanha o movimento de negros e nem reconhece suas faces. Foi o que bastou para um usuário subir no YouTube um vídeo demonstranto tal problema. Segundo o SimViral, o vídeo foi publicado no último dia 10 e já possui cerca de 65 mil visualizações. Nos últimos dias, vários tweets relacionados veêm sendo publicados além de inúmeros posts em blogs e fóruns.

Dando continuidade ao buzz negativo, postei através do @rodrigocunha uma mensagem divulgando tal vídeo.  Para minha surpresa, logo na seguência recebi um reply da @AngelaAtHP com a seguinte mensagem:

@rodrigocunha @hgehlert I work for HP. We’re working on it. Appreciate your concern. http://ow.ly/Oi1k

Ou seja: “Eu trabalho para a HP. Nós estamos trabalhando para corrigir este problema. Agradecemos a sua compreensão“. O link leva para uma página de esclarecimento onde a HP afirma que a câmera pode ter problemas de contraste emlocais escuros mas que toda a equipe já está trabalhando em uma solução.

Quando problemas relacionados a marcas ganham grande repercussão em redes sociais, um posicionamento da própria empresa se faz necessário o mais rápido possível. Ponto positivo para a retratação da HP através do twitter e para o link de esclarecimento relacionado ao problema que, mesmo não sendo satisfatório, ao menos indica que a empresa está ciente e está trabalhando para uma solução.

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